Perguntas frequentes

DebitoPago é uma plataforma para consultar e pagar débitos veiculares — IPVA, licenciamento, multas e DPVAT — diretamente no WhatsApp. Você manda a placa, a gente responde a situação e gera o Pix. Sem app para baixar, sem cadastro, sem login.

Não. Tudo acontece no WhatsApp que você já usa. Basta iniciar a conversa pelo número oficial +55 14 95976-0004 (wa.me/5514959760004).

A consulta cobre placas emitidas em todo o Brasil. A disponibilidade de pagamento varia conforme a base oficial do Detran ou Secretaria de Fazenda de cada estado e o tipo de débito. Quando algum órgão estiver fora do ar, avisamos na conversa e você pode tentar de novo mais tarde.

Para pagar, você precisa ter legítimo interesse sobre o veículo (proprietário, condutor principal, gestor de frota, comprador conferindo um carro antes de fechar negócio). A consulta de débitos por placa é uma informação pública — o que o DebitoPago faz é organizar e permitir o pagamento de forma simples.

Depois de você confirmar quais débitos quer pagar, a gente devolve um QR code Pix direto no chat. Você abre o app do seu banco, escaneia ou cola o código copia-e-cola, e confirma. Em segundos a quitação é registrada no órgão competente.

Hoje o pagamento é exclusivamente via Pix. Não operamos crédito, financiamento ou parcelamento. Se isso mudar no futuro, comunicaremos com clareza nos nossos canais oficiais.

O Pix em si liquida em segundos. O processamento da baixa pelo órgão emissor (Detran ou Secretaria de Fazenda) depende da rotina daquele órgão — em geral leva de algumas horas a 2 dias úteis. Você recebe o comprovante oficial assim que a baixa cair, sem precisar voltar para conferir.

Sim. Você seleciona quais débitos quer quitar — só o IPVA, só uma multa específica, ou tudo de uma vez. O DebitoPago não força pacote.

Cobramos um fee de transação por pagamento liquidado, sempre informado antes de você confirmar. Não tem mensalidade, não tem taxa de cadastro, não tem assinatura. Se você só consultou e não pagou nada, não custou nada.

Para sustentar a infraestrutura: integração com bases oficiais, processamento de Pix, atendimento humano, segurança e desenvolvimento contínuo. O fee é o nosso modelo — ele substitui o custo de mensalidade, anúncio invasivo ou empréstimo embutido. Você paga por uso, e só quando usa.

Sim. O valor pago ao órgão e o fee de transação aparecem destacados no comprovante e no recibo enviado pelo chat. Tudo discriminado.

IPVA do exercício corrente e em atraso, licenciamento anual, DPVAT (quando aplicável) e multas de trânsito. Cobertura por estado e por tipo de débito é informada na própria consulta — se algo não estiver disponível, dizemos na hora.

Não. Recurso administrativo de multa é um procedimento próprio, junto ao órgão autuador. O DebitoPago é uma plataforma de pagamento — quitamos a multa, mas não atuamos no contencioso.

Não. Transferência de titularidade envolve documentação física, vistoria e procedimento específico junto ao Detran. Não é nosso escopo.

Sim. A placa é uma informação pública — qualquer pessoa pode ler na rua. O que importa é que o canal seja oficial. Confira sempre se o número é o nosso (+55 14 95976-0004) e se o perfil tem o selo de Business verificado pela Meta.

Desconfie de números diferentes do oficial, de domínios que não sejam debitopago.com.br, de promessas de "desconto exclusivo via Pix para outra chave" ou de pedidos para baixar APK fora da loja oficial. Nunca pague Pix para chave diferente do QR code gerado pelo nosso bot.

Mantemos histórico das consultas e pagamentos pelo prazo legal aplicável (geralmente 5 anos), para defesa em eventual contencioso fiscal e para você poder consultar comprovantes antigos quando precisar. Detalhes estão na Política de Privacidade.

Sim, conforme art. 18 da LGPD. Basta enviar a solicitação para o e-mail do nosso Encarregado, indicado na Política de Privacidade. Atenção: dados retidos por obrigação legal (registros fiscais, comprovantes) só podem ser eliminados após o fim do prazo previsto em lei.

Sim. Para gestores de frota oferecemos um fluxo dedicado, com upload em lote, dashboard de débitos por placa e relatório consolidado. Fala com o time de B2B em contato.html#b2b ou no WhatsApp pedindo "quero falar sobre frota".

Disponibilizamos API REST para parceiros B2B e B2B2C — concessionárias, marketplaces de usados, plataformas de aluguel, gestores de frota e fintechs. A integração é documentada e exige contrato específico. Detalhes em contato.html#b2b.

Sim, sob acordo comercial específico. O parceiro pode embedar o fluxo de débitos com sua própria marca, mantendo a infraestrutura DebitoPago por trás. Vamos conversar — manda mensagem.

O bot responde 24/7. Atendimento humano em horário comercial (segunda a sexta, 9h às 18h, horário de Brasília). Pedidos críticos fora desse horário entram em fila e são respondidos no próximo dia útil.

Na conversa do WhatsApp, é só pedir "atendente" ou "humano". Direcionamos para o time de suporte assim que possível, dentro do horário comercial.

Aguarde até 2 dias úteis após o Pix — esse é o prazo máximo do processamento dos órgãos emissores. Se passar disso, fala com a gente: vamos rastrear o pagamento junto à instituição financeira e ao órgão e resolver com você.